Psychologisch overtuigende teksten: levertijd in dagen of in weken?

Wat duurt langer: 7 tot 21 dagen of 1 tot 3 weken? Of laat ik het anders stellen: wat voelt langer? Het is een strikvraag. Ook die vraag laat zich namelijk pas beantwoorden als je weet hoe een klant de keuze maakt.

Zowel 7 tot 21 dagen als 1 tot 3 weken kan de juiste keuze zijn, als je wil beschrijven hoe lang iets duurt. Welke variant je kiest laat je afhangen van het moment waarop de klant een keuze moet maken. Sterker nog, als je een webshop hebt kun je allebei de varianten gebruiken. Communiceer eerst de levertijd in weken, en bij de bevestiging in dagen. 

Directe of latere beslissingen

Het waren wetenschappers Ashwani Monga en Rajesh Bagchi die in 2012 beschreven hoe consumenten reageren op de verschillende beschrijvingen van hoe lang iets duurt. 

“If units are salient, managers ought to use large units to magnify positive changes (e.g., increase in fiber content) or small units to understate negative changes (e.g., increase in delivery time). If numbers are salient, they ought to do the opposite.” (Monga & Bagchi, 2012, pp. 186)

Wat het best werkt blijkt af te hangen van het moment waarop de consument een beslissing wil nemen:

• Directe beslissingen (korte termijn)
  Het brein kiest een concrete mindset. Daardoor ligt er meer nadruk op de cijfers, waardoor 7 tot 21 dagen langer lijkt te duren dan 1 tot 3 weken.
• Latere beslissingen (lange termijn)
  Het brein kiest een abstracte mindset. Daardoor ligt er meer nadruk op de eenheden, dus weken of dagen. Daardoor lijkt 1 tot 3 weken langer te duren dan 7 tot 21 dagen. 

Online bestellingen: tijdens en na een aankoop

Stel je voor dat klanten online producten bestellen. Dan communiceer je daarover op twee manieren:

• Tijdens de aankoop: 1 tot 3 weken levertijd
  Communiceer 1 tot 3 weken levertijd, omdat de nadruk bij deze directe beslissing ligt op de getallen. Jouw klanten hebben een onbewuste voorkeur voor ‘1 tot 3’, in plaats van ‘7 tot 21’. 
• Na de aankoop: 7 tot 21 dagen levertijd
  Leg in de e-mail ter bevestiging uit dat de levertijd 7 tot 21 dagen bedraagt. De nadruk ligt nu op de eenheden, dus op ‘dagen’ in plaats van ‘weken’.